Economia

Ha recibido Profeco 1,542 quejas contra Interjet

La mayoría son reclamaciones por cancelación de vuelos

El Diario

Manuel Quezada Barrón/El Diario

martes, 03 noviembre 2020 | 19:40

La Profeco alertó a los consumidores sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con la aerolínea Interjet, con motivo de los reiterados incumplimientos de las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos de los consumidores y la serie de vuelos cancelados durante el año, y recientemente para el 31 de octubre al dos de noviembre.

En un comunicado de prensa, indicó lo anterior a fin de prevenir posibles afectaciones a una colectividad de consumidores, así como a sus itinerarios, planes y compromisos personales o familiares.

Con motivo de la prestación del servicio de transporte aéreo, la Profeco ha recibido durante este año 1,542 quejas contra Interjet de parte de los consumidores, de las cuales 904 se encuentran en trámite, siendo el principal motivo de reclamación la cancelación de vuelos.

Como es del dominio público, la aerolínea enfrenta desde hace varios meses diversas problemáticas en su operación comercial, entre ellas la suspensión de diversas rutas internacionales, la falta de pago a su personal, la suspensión de la licencia para operar el servicio aéreo internacional a Canadá y el embargo de cuentas bancarias, bienes y marcas por parte de la autoridad fiscal.

Si bien a partir del inicio de la contingencia sanitaria la aerolínea implementó una política de otorgamiento de vouchers electrónicos para los vuelos cancelados por el monto de las reservaciones originales, con vigencia de un año a partir de su emisión, Profeco ha recibido múltiples quejas, pues muchos vuelos siguen siendo cancelados, lo que les impide hacer uso de este mecanismo.

A su vez, dichos incumplimientos redundan en la afectación directa de los derechos humanos de los consumidores y la reparación del daño.

Aunado a lo anterior, y como se informó mediante comunicado del 29 de abril de este año, a requerimiento previo de información Interjet no acreditó a Profeco estar operando la cantidad necesaria de aviones de acuerdo con las condiciones de demanda que existen por el tema de la contingencia sanitaria.

El caso más reciente, imputable plenamente a la aerolínea, consistió en la cancelación de vuelos los días 31 de octubre, así como 01 y 02 de noviembre de 2020, afectando a un total de 3,099 pasajeros.

Agregó que, en este contexto, se presume que, en las condiciones actuales, Interjet no brinda certeza, equidad ni seguridad jurídica a los consumidores en su relación comercial, con medidas que garanticen la efectividad y cumplimiento de sus obligaciones.

Todo consumidor que se sienta afectado en sus derechos puede acudir ante Profeco para presentar su reclamación, ya sea de manera electrónica a través de Concilianet: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp; o bien, en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor del país: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-delconsumidor-en-el-pais.

Para recibir mayor información o asesoría, también pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También disponible en: • http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ • WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485, 55 8078 0344 y 55 8078 0484. • Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx • Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco • Facebook/Profeco Oficial.