Economia

Lideran Metlife, GNP y Quálitas quejas contra aseguradoras

Las aseguradoras con más reclamaciones en su contra durante el primer trimestre del año fueron Metlife, GNP y Quálitas, informó Condusef

Reforma
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jueves, 11 agosto 2022 | 15:55

Ciudad de México.- Metlife, Grupo Nacional Provincial (GNP) y Quálitas fueron las aseguradoras del País con más reclamaciones durante el primer trimestre del año.

Metlife acumuló de alrededor mil 221 quejas en dicho periodo (15 por ciento del total), mientras que GNP contabilizó mil 140 (14 por ciento) y Quálitas 732 (9 por ciento). 

Las tres empresas sumaron más de 3 mil reclamaciones en el primer trimestre, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En total, durante el primer tercio del año se presentaron 8 mil 141 reclamaciones contra las aseguradoras, de las cuales el 72 por ciento (5 mil 866 quejas) se concentró en 10 compañías: Quálitas, GNP, Metlife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, BBVA Seguros, Mapfre y Seguros Citibanamex.

Los productos más reclamados:

* El seguro de auto con 46% de participación debido a su nivel de siniestralidad

* El seguro de vida individual con 34% por las cancelaciones de pólizas no atendidas por las aseguradoras

* Los gastos médicos mayores con 6% del total

Quálitas y Chubb atienden preferentemente los seguros del ramo de automóvil, mientras que Metlife, GNP, Seguros Banorte y BBVA Bancomer se enfocan al seguro de vida, tanto individual como de grupo.

Las principales causas de reclamación fueron negativa en el pago de la indemnización con 38 por ciento, solicitud de cancelación de contrato o póliza no atendida o no aplicada con 20 por ciento, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con 10 por ciento.

Conforme al índice de reclamación definido en la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados destacan Quálitas con 16 reclamaciones, GNP con 14 y MetLife México con 11.