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Lidera BBVA quejas de usuarios ante la Condusef

En otras entidades bancarias como HSBC y Círculo de Crédito disminuyeron en un -13% y -24% respectivamente

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Eduardo González / El Diario

viernes, 15 julio 2022 | 19:50

Chihuahua.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Consusef), dio a conocer el listado de instituciones bancarias que tuvieron el mayor número de reclamaciones, en el primer semestre del año en Chihuahua. 

Aunque BBVA México se encuentra a la cabeza de reclamaciones, se reportó un decremento de las mismas de 14.3 puntos porcentuales respecto al año pasado. Lo anterior, al recibir 482 contra 413 en el 2022, dio a conocer el director de la Unidad de Atención de Condusef, Gerardo Núñez Ríos. 

De los 10 bancos con mayores reclamaciones en la entidad, dos mostraron un incremento importante respecto a 2021: Trans Unión de México al pasar de 214 asuntos a 322 y Banco Azteca de 196 a 244 asuntos. Además Banco Nacional de México (Citibanamex), mostró un leve repunte en la estadística de quejas, con 1.8 por ciento respecto al primer semestre del 2021, pues registró en 2022; 320 quejas, contra las 326 del año pasado. BanCoppel, fue otra de las institituciones bancarias que tuvo un alza poco significativa, pues pasó de 127 quejas en el primer semestre de 2021, a 130 en el mismo periodo del año en curso. 

Banco Santander México y Scotiabank Inverlat, fueron las instituciones que registraron mayor decremento en sus asuntos de 51.8% y 46.6% respectivamente. También Banco Mercantil del Norte (Banorte), redujo el índice de reclamaciones este año, al registrar 302, contra 414 del año pasado. 

Otras entidades bancarias que mostraron disminución en quejas, fueron HSBC con -13.7% y Círculo de Crédito con -24.1%. 

Dentro de las causas principales por las cuales se presentaron las reclamaciones están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos, con 623 asuntos, transferencia electrónica no reconocida con 296 asuntos y los consumos no reconocidos, con 292 asuntos.